Sistema di garanzia della qualità

Rilevanza significa privilegiare, nella scelta dei temi e dei punti di vista, l’interesse collettivo rispetto a quello di gruppi particolari. La rilevanza di un tema poggia inoltre sulla sua attualità, sulla sua importanza politica, economica, culturale e sociale e sulla prossimità spaziale o culturale alla quotidianità del pubblico.

Professionalità significa trattare i temi rispettando le regole deontologiche in uso. Ad esempio, nell’insieme dell’offerta tutti i fatti più importanti e i punti di vista disponibili devono essere presi in considerazione e presentati correttamente e in modo equilibrato, affinché il pubblico possa formarsi un’opinione sui diversi temi. Le professioniste e i professionisti dei media conoscono i vincoli legali e rispettano le norme etiche e i principi giornalistici, anche quando il tempo stringe. La formazione è la chiave della professionalità.

Indipendenza significa che le professioniste e i professionisti dei media scelgono i loro temi liberamente senza lasciarsi influenzare dagli interessi dello Stato, della politica, dell’economia o della società in generale. Conducono ricerche di propria iniziativa, e riportano i fatti senza venire influenzati da interessi personali: in caso di conflitto d’interesse ci si astiene dal trattare il tema.

Varietà significa rivolgersi e dar voce alle diverse componenti della popolazione svizzera del 21° secolo, appartenenti a classi d’età, generi, livelli di istruzione, contesti socioeconomici e gruppi etnici differenti. L’offerta è costituita da un gran numero di tipologie e formati diversi e riflette un ampio spettro di opinioni. 

La SSR assicura che la sua offerta sia presente sulle piattaforme più utilizzate dal suo pubblico. Tutta la popolazione e tutti i membri della società devono potervi accedere senza ostacoli. L’insieme dell’offerta copre le quattro lingue ufficiali svizzere. I programmi e le produzioni della SSR sono presentati in modo chiaro e comprensibile e gli archivi sono accessibili al pubblico.

• Il contesto e i principi di base che regolano ogni attività SSR e ne plasmano l’offerta sono definiti nella Legge federale sulla radiotelevisione (LRTV), nella Concessione SSR, nella Strategia aziendale e dell’offerta SSR e nella Carta dell'offerta SSR. Questi documenti sono puntualmente aggiornati, pubblicati su Internet e intranet, e adottati delle unità aziendali.
• RSI, RTR, RTS, SRF e SWI swissinfo.ch integrano i documenti di riferimento con eventuali direttive aggiuntive e regole pratiche. Questi documenti sono puntualmente aggiornati e pubblicati su Internet e intranet.
• Ogni offerta strutturale è descritta all’interno di un concetto/mandato che ne definisce il genere, l’ambito tematico, le linee editoriali e gli ingredienti. Il concetto/mandato fissa pure obiettivi di performance quantitativi o di altra natura. I concetti/mandati sono aggiornati regolarmente e sono vincolanti per le redazioni.

La conformità dell’offerta a norme e obiettivi, così come la verifica di eventuali sollecitazioni esterne sono garantite da sistemi di controllo regolari o puntuali specifici per ogni livello:

• Le redazioni sottostanno alle procedure di verifica pre e post diffusione/pubblicazione stabilite per ciascuna unità aziendale. Le procedure vengono aggiornate regolarmente.
• I dipartimenti verificano, mediante controlli regolari e puntuali, l’offerta che rientra nella loro area di responsabilità.
• Le unità aziendali sorvegliano l’offerta mediante verifiche regolari e puntuali nei gruppi preposti. Realizzano annualmente anche una verifica qualitativa istituzionale di una parte dell’offerta.

I risultati emersi dai controlli sono opportunamente comunicati al personale coinvolto e al pubblico tramite

• le redazioni: incontri regolari e pianificati. La stesura di verbali e la loro condivisione con tutto il personale coinvolto sono garantite per le redazioni di ampie dimensioni. È data adeguata risposta in forma scritta alle sollecitazioni provenienti dall’esterno;
• i dipartimenti: incontri regolari pianificati. La stesura di verbali e la comunicazione a tutto il personale coinvolto sono garantite. È data adeguata risposta in forma scritta alle sollecitazioni provenienti dall’esterno;
• la direzione: incontri regolari pianificati. La stesura di verbali e la comunicazione a tutto il personale coinvolto sono garantite. È data adeguata risposta in forma scritta alle sollecitazioni provenienti dall’esterno. La verifica qualitativa istituzionale contempla incontri di restituzione dei risultati alle redazioni coinvolte. Sui principali risultati è informato pure il pubblico mediante i resoconti sulla qualità pubblicati all’interno del Rapporto di gestione SSR.

In risposta ai risultati dei diversi controlli, sono introdotti degli adeguamenti negli ambiti interessati.

• Norme e obiettivi: i documenti di base (direttive interne e concetti/mandati per ciascuna offerta strutturale) e i relativi obiettivi sono rivisti in conformità alle correzioni decise a tutti i livelli.
• Adeguamenti dell’offerta: a seguito dei risultati della verifica qualitativa istituzionale o di altre verifiche, l’offerta viene opportunamente adeguata. Sui principali adeguamenti introdotti in risposta ai risultati emersi dalla verifica qualitativa istituzionale è informato pure il pubblico mediante i resoconti sulla qualità pubblicati all’interno del Rapporto di gestione SSR.

• La SSR accorda un’attenzione particolare alla qualità della formazione e dello sviluppo del suo personale elaborando principi e regolamenti di supporto per tutta l’azienda. All’occorrenza, RSI, RTR, RTS, SRF e SWI swissinfo.ch integrano regolamenti specifici che tengono conto delle peculiarità delle singole unità aziendali. Questi documenti sono aggiornati secondo necessità, revisionati a intervalli regolari e pubblicati internamente.
• Il personale neoassunto viene messo a conoscenza del quadro di riferimento attraverso una formazione di base. Per le e i praticanti sono previsti percorsi formativi adeguati.
• Le esigenze individuali di formazione e sviluppo o altre misure di sviluppo del personale vengono discusse e registrate per iscritto una volta all'anno nell'ambito del colloquio annuale tra la collaboratrice o il collaboratore e la diretta o il diretto superiore. Le misure di formazione collettive per redazioni, dipartimenti o unità aziendali, sono concertate ad hoc con i settori preposti (formazione, tecnica, …) e inserite in progetti puntuali. Il pubblico è informato delle misure prese in ambito formativo mediante i resoconti sulla qualità pubblicati all’interno del Rapporto di gestione SSR.