Externe Qualitätsaudits 2022

Artikel 4 der Konzession verlangt, dass die SRG regelmässig Qualitätskontrollen durch externe Fachpersonen mit entsprechender Qualifikation und Erfahrung durchführen lässt. Für die Jahre 2020 bis 2022 war das Auditteam um Professor Vinzenz Wyss von der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) mit dieser Aufgabe betraut. Das Auditteam stellt der SRG für 2022 ein sehr gutes Zeugnis aus.

Im Jahr 2022 prüfte das Auditteam der ZHAW in vier Unternehmenseinheiten der SRG einen redaktionellen Bereich. Konkret ging es um die RSI-Gameshow «Zerovero», die RTR-Fernsehnachrichtensendung «Telesguard», das RTS-Nachrichtenangebot für ein junges Publikum und den SRF-Podcast «News Plus». Bei SWI swissinfo.ch war das Gesamtangebot Gegenstand der Prüfung.

Die Auditor:innen haben vier Bereiche unter die Lupe genommen: «Kommunizierte Qualitätsgrundsätze, Qualitätsziele und Normen», «Weiterbildung, Personal und Organisation», «Qualitätssicherungsprozesse» sowie «Publikumskonzept, Publikumseinbezug». In allen Bereichen wurden gute bis sehr gute Ergebnisse erzielt.

Das Auditteam von Professor Vinzenz Wyss kommt in seiner Auswertung zum Schluss, dass das Qualitätssicherungssystem der SRG sehr gut funktioniert und den Anforderungen grösstenteils gerecht wird. Es nimmt zur Kenntnis, dass die Qualitätsverantwortlichen der nationalen Fachgruppe die Auflagen aus den vergangenen Audits gut umgesetzt und das Qualitätssicherungssystem in den fünf Unternehmenseinheiten gut weiterentwickelt haben. Insgesamt stellt das Auditteam dem Qualitätssicherungssystem der SRG ein sehr gutes Zeugnis aus.

Empfehlungen zur Optimierung 

Qualitätssicherung ist ein ständiger Prozess, der neuen Gegebenheiten kontinuierlich angepasst werden muss. Optimierungspotenzial sieht das Auditteam in folgenden Bereichen:

  • Die Mitarbeiter:innen sollen explizit einbezogen werden, wenn Dokumente mit Qualitätszielen oder Prozessen der Qualitätssicherung angepasst werden.
  • Im Rahmen der Personalentwicklung besteht bei einigen Unternehmenseinheiten Potenzial, das Mitarbeitendengespräch am SMART-Schema auszurichten (SMART: Specific, Measurable, Assignable, Realistic, Time-related).
  • In der «Act-Phase» des PDCA-Zyklus (PDCA: Plan, Do, Check, Act) soll ein systematisches Verfahren angewendet werden, mit dem aus Kontrollen und Erkenntnissen nachvollziehbar Massnahmen definiert werden.
  • Das Monitoring von Publikumsreaktionen auf Social-Media-Plattformen soll auch dann Gegenstand der Qualitätssicherung sein, wenn die Redaktion oder Organisationseinheit selbst kein Profil auf den entsprechenden Kanälen hat.

Die Qualitätsverantwortlichen haben diese Empfehlungen zur Kenntnis genommen und Massnahmen zur deren Umsetzung geplant.

Ausblick

Nach Abschluss der ersten Auditreihe fand im Sommer 2022 die Ausschreibung für die kommenden externen Qualitätsprüfungen statt. Die Audits finden künftig nur noch alle zwei Jahre statt. Mehrere Anbieter bewarben sich für die Qualitätsprüfungen 2024, 2026 und 2028. Das Rennen machte das Team unter der Leitung der Professor:innen Ulla Autenrieth, Matthias Künzler, Franziska Oehmer-Pedrazzi und Edzard Schade von der Fachhochschule Graubünden (FHGR). Die FHGR hat die Fachgruppe Qualität der SRG mit ihren Kompetenzen und ihren Vorschlägen zum geplanten Vorgehen überzeugt. Die Neuvergabe der Audits ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, um zu überprüfen, ob sich die Ergebnisse der ersten drei Audits bestätigen.